Cancelaciones y devoluciones

Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido gratis mientras no hayamos empezado a imprimirlo. Escríbenos a pedidos@weark.es o llama al 630 105 948 indicando tu nombre y el correo con el que compraste. Te confirmamos la cancelación y te devolvemos el importe completo, gastos de envío incluidos.

Una vez iniciada la impresión, el pedido ya no se puede cancelar.

Derecho de desistimiento

Las telas se fabrican según las especificaciones del cliente (diseño, metros, caras y acabados) y están claramente personalizadas. Por eso, según el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días a estos productos. Antes de pagar, revisa bien la vista previa de tu diseño.

Telas defectuosas o con error nuestro

Si la tela llega dañada, con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste (por ejemplo, otro tejido, menos metros o un diseño distinto), la reponemos sin coste o te devolvemos el dinero. Tienes la garantía legal de 3 años.

1. Escríbenos a pedidos@weark.es con tu nombre, correo de compra y fotos del problema. Te pedimos que lo hagas en cuanto lo detectes, idealmente en los 7 días siguientes a la entrega.
2. Te respondemos en un máximo de 3 días laborables con la solución.
3. Si hace falta devolver la tela, te indicamos cómo y nos hacemos cargo del envío de vuelta.

No se consideran defecto las pequeñas variaciones de color entre pantalla y tela, ni los problemas de la imagen enviada por el cliente (baja resolución, cortes o textos) que se ven en la vista previa aceptada.

Reembolsos

Devolvemos el dinero con el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, Bizum, Apple Pay o Google Pay) en un plazo máximo de 14 días desde que aceptamos la cancelación o la reclamación. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

Hojas de reclamaciones

Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones. Pídelas en administracion@weark.es. Dirección para reclamaciones: WEARK CUSTOM TOVAR S.L., C/ Marquesa de Pinares, 11, 06800 Mérida (Badajoz), España.